Consultas de operaciones e informes IntroducciónEn el Portal de Administración – Canales puedes consultar las operaciones que se hayan enviado correctamente. Puedes consultar las operaciones que envías a través de tu integración, estés utilizando un módulo o un desarrollo a medida.Estos son los datos que puedes consultar: Importe Fecha de la operación Resultado de la operación: autorizada, denegada, sin finalizar, etc. Resto de detalles de la operación: Comercio y terminal, tipo de pago, etc. También tienes la opción de generar un informe de la consulta de operaciones. Por ejemplo, si quieres un informe de las operaciones realizadas en un día en concreto. Las operaciones enviadas en un entorno de Pruebas o Sandbox, están en Canales de Pruebas. Las enviadas en un entorno de Producción o Real, en Canales Real. Cómo hacer una consulta de operacionesSigue estos pasos para hacer una consulta de operaciones:1. Entra en el Canales del entorno en el que quieras consultar operaciones: EntornoURL Entorno de Pruebas o Sandboxhttps://sis-t.redsys.es:25443/admincanales-web/index.jsp#/loginCaixa Entorno de Producción o Realhttps://canales.redsys.es/admincanales-web/index.jsp#/loginCaixa 2. Dentro de Canales, ve a: Menú de navegación izquierdo > «Administración» (icono de maletín).3. Selecciona «Consultas». Verás un formulario en el que filtrar la consulta: Nº de comercio del que quieres hacer la consulta Nº de terminal del que quieres hacer la consulta Filtro que le quieres aplicar a la consulta. Puedes filtrar por: – Fecha – Estado y tipo de operación (autorizada/denegada, autorización, devolución, etc.) – Importe – Nº de pedido – Etc. Fechas entre las que se hará la consulta de operaciones. Puedes consultar operaciones de máximo 1 año de antigüedad, pero el periodo entre fechas no puede ser superior a 31 mes. Hora de inicio de la fecha inicial indica. Hora final de la fecha máxima indicada. Botón para iniciar la búsqueda una vez hayas establecido los filtros. 4. Aplica los filtros a tu consulta y haz clic en «Buscar». 5. Se mostrará un listado con las operaciones consultadas. Las columnas indican distinta información de la operación. Códigos de denegaciones y resultado. Tipo de pago, indica si la operación es Challenge, frictionless, etc. Número de la tarjeta. Por seguridad se asteriscan algunos caracteres. Más opciones: – Pulsa el «Ojo» para ver más detalles, capturar o anular preautorizaciones. – Pulsa las «flechas» para una devolución. – Pulsa el «folio» para imprimir o copiar un recibo de la operación. Fecha y hora en la que se realizó la operación. Nº de terminal en el que se ha realizado la operación. Tipo de operación realizada (autorización, devolución, etc.). Código de pedido marcado por tu plataforma de comercio o integración. Resultado de la operación y código del mismo. Útil para ver por qué se ha podido denegar una transacción. Importe de la operación. 6. Puedes ver los detalles de la operación pulsando en «Detalles» (icono del ojo). Ten en cuenta que en las operaciones por redirección, la hora marcada es la hora de inicio de la operación. La hora de finalización se marca cuando se envía la notificación. 7. Si la consulta es de muchas operaciones, podrás pasar de hoja al final de la página. También podrás aumentar el nº de filas por página. Generar un informe de una consulta de operacionesDespués de una consulta de operaciones puedes generar un informe de la misma en formato hoja de cálculo.Este tipo de informe te permite llevar un seguimiento de tus operaciones a tu gusto. Por ejemplo, puedes filtrar todas las operaciones que se han realizado en un mes y generar un informe de las mismas.Para generar un informe de operaciones sigue estos pasos:Realiza una consulta de operaciones filtrando la búsqueda con los valores que desees.Haz clic en «Exportar tabla», en la esquina superior derecha.Podrás exportar el informe de 2 formas:Fichero CSV: Descarga el informe con las columnas que hayas decidido mostrar en la consulta de operaciones.Fichero CSV Clásico: Descarga el informe con unas columnas predefinidas. El fichero clásico permite elegir si mostrar la fecha del informe o no.Se descargará un documento en formato hoja de cálculo. Este informe tiene un límite de 10.000 operaciones. ¿Qué puedo hacer después de una consulta de operaciones?La consulta de operaciones es el paso previo a realizar operaciones secundarias a través de Canales. Después de una consulta de operaciones puedes hacer devoluciones, capturas o anulaciones a través del Portal de Administración. Consulta cómo en la siguiente documentación: Devoluciones Confirmar y anular operaciones
