Consultas frecuentes

• Staging/Pruebas: https://smb-stg.addonpayments.com
• Producción: https://smb.addonpayments.com

Sí. El Portal BackOffice de Addon Payments está disponible en los idiomas:

• Castellano (ES).
• Catalán (CA).
• Inglés (EN).

Puedes seleccionar cualquiera de los tres (3) idiomas antes de acceder al Portal BackOffice o una vez dentro.

Modificar el idioma antes de acceder al Portal BackOffice

Para cambiar el idioma antes de acceder al Portal BackOffice, haz clic sobre el selector de idioma. Está situado a la derecha, sobre el campo “Nombre de usuario”. 

Al hacer clic se mostrará el desplegable con los idiomas disponibles. Pulsa sobre el idioma que quieres que se muestre en el Portal BackOffice.

Modificar el idioma dentro del Portal BackOffice

Para cambiar el idioma después de acceder al Portal BackOffice, haz clic en el selector de idioma. Está en la esquina superior derecha del Portal.

Al hacer clic se mostrará un desplegable con los idiomas disponibles. Pulsa sobre el idioma que quieres que se muestre en el Portal BackOffice.

1. Haz clic sobre el texto “¿Olvidó su contraseña?” situado en la parte inferior del formulario de acceso.
   
2. En la siguiente pantalla, introduce tu usuario de acceso al Portal BackOffice y pulsa el botón “Enviar código”.
3. Al pulsar el botón se enviará un correo de recuperación con un código a la dirección del correo electrónico del usuario. El código tiene un formato alfanumérico. Ejemplo: “920710ad”. Ten en cuenta que el correo puede tardar unos minutos en llegar. El código sólo es válido durante 30 minutos desde que se pulsa el botón “Enviar código”.
4. Al pulsar el botón “Enviar código” aparecerá el formulario para restablecer la contraseña con los siguientes campos a rellenar:
   • Nombre de usuario: Es tu usuario de acceso al Portal BackOffice. El campo debe estar completo con el nombre que indicaste en el punto 2. Ejemplo: 12345.admin
   • Código: Es el código recibido en el correo.
   • Nueva Contraseña y Confirmar nueva contraseña: Contraseña nueva a introducir para acceder al Portal BackOffice. Debe cumplir las condiciones:
     • Mínimo ocho (8) caracteres.
     • Incluir al menos una (1) letra minúscula, una (1) letra mayúscula y un (1) número.
     • Ser idéntica en el campo “Nueva contraseña” y “Confirmar nueva contraseña”.
5. Pulsa el botón “Actualizar Contraseña”.

Si todos los datos son correctos y no han pasado los 30 minutos de validez del código, se actualizará la contraseña del usuario y podrás acceder al Portal BackOffice.

1. Espera unos minutos después de pulsar el botón “Enviar código”, puede tardar un tiempo.
2. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado en la bandeja de entrada de tu correo.
3. Envía un correo a support@addonpayments.com indicando el identificador de tu comercio (MerchandId) junto al nombre del usuario afectado.

Sí. Puedes crear nuevos usuarios en el Portal BackOffice.

Consulta cómo en la guía de creación de usuarios.

Actualmente no es posible asignar permisos a través del Portal BackOffice.

Envía un correo a support@addonpayments.com indicando el identificador del comercio (MerchantId), el nombre del usuario y el perfil que deseas asignarle.

Para poder utilizar la pasarela de pago de Addon Payments en integraciones JavaScript y por módulos, es necesario registrar los dominios desde los cuales se invoca la pasarela como dominios seguros en la configuración de tu comercio. 

Puedes hacerlo mediante el Portal BackOffice de Addon Payments, en el entorno que corresponda (Staging/Producción). Para ello, sigue estos pasos:

1. Accede al Portal BackOffice de Addon Payments en el entorno adecuado (Staging/Producción).
   • Staging/Pruebas: https://smb-stg.addonpayments.com
   • Producción: https://smb.addonpayments.com
2. Si la configuración es para un sub comercio, accede al mismo pulsando en “Configuración de Comercio” > “Gestión de Merchants” y selecciona el comercio que necesites. 
3. Pulsa en “Configuración de Dominio”.
4. Verifica que el dominio desde el cual se lanza la pasarela de pago esté en la “Lista de dominios seguros” mostrada.
5. Para añadir un dominio o agregar uno adicional, pulsa el botón “Añadir dominio” e introduce su URL. Las URLs introducidas sólo requieren estos elementos: (https://), subdominio y dominio. No son necesarias rutas, parámetros ni etiquetas. Por ejemplo:
   • “https://www.midominio.com/es/tienda” tan solo hace falta introducir: “https://www.midominio.com”.
   • En caso de operar con subdominios (https://sub.midominio.com) también será necesario incluirlos como dominios seguros.
6. Verifica que la casilla “Voy a utilizar plataformas de ecommerce con plugins” está marcada.
7. Pulsa en el botón “Guardar” para guardar los cambios.
8. Recarga la página del Portal BackOffice de Addon Payments y verifica que todos los cambios han sido guardados.

Es posible que en ocasiones no carguen todas las funciones del Portal BackOffice. Para solventar el problema sigue estos pasos:

1. Recarga la página web del Portal BackOffice.
2. Si la incidencia no se corrige, vacía la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo.
3. Si sigue sin funcionar, vuelve a intentarlo pasados unos minutos.
4. Como último recurso, envía correo a support@addonpayments.com señalando el identificador del comercio (MerchantId), el nombre del usuario y la incidencia experimentada.